دخول موظفي خدمة العملاء والإدارة.
هذه الصفحة داخلية ومخصصة لموظفي Esotica Auto فقط.ESOTICA CUSTOMER SERVICE
CORE CRM • LIVE DATA
المكالمات والعملاء والتذاكر والمتابعات في مكان واحد.
CALL CENTER
إدارة المكالمات، ربط العملاء، ومتابعة الـ Missed Calls.
| الرقم / العميل | الاتجاه | الحالة | التاريخ | المدة | Callback | الموظف / الجهاز | إجراء |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | |||||||
واتساب · فيسبوك · إنستجرام
رسائلك وإجراءاتك في مكان واحد.
COMMUNICATION INBOX
المكالمات والرسائل التي تحتاج قرار أو استكمال بيانات قبل إغلاقها.
| القناة | العميل / الرقم | المحتوى | التاريخ | التذاكر المفتوحة | الإجراء |
|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | |||||
CUSTOMER DIRECTORY
قاعدة العملاء، بيانات التواصل، وأهم العربيات الحالية.
| # | العميل | الهاتف | السيارات | المصدر | تاريخ الإضافة | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | ||||||
VEHICLE DIRECTORY
ابحث بالماركة أو الموديل أو اللوحة أو VIN أو اسم العميل، وراجع السجلات الناقصة.
| # | العربية | المالك الحالي | اللوحة / VIN | آخر زيارة | حالة البيانات | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | ||||||
TICKET QUEUE
الطلبات المفتوحة وحالة كل تذكرة ومهام الأقسام.
| التذكرة | العميل | العربية | الحالة | الأولوية | المهام | SLA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | |||||||
FOLLOW-UP CENTER
المهام التي تحتاج متابعة الآن أو تجاوزت موعدها.
| المهمة | التذكرة | العميل | القسم | النوع | الحالة | المتابعة القادمة | SLA | إجراء |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | ||||||||
APPOINTMENTS
طلبات المواعيد، تأكيد الحضور ونتيجة الزيارة.
| العميل | الموعد | الفرع | الحالة | التكت | الإجراء |
|---|
CUSTOMER FOLLOW-UP
مواعيد الصيانة ووقت التواصل المفضل لكل عميل.
بعد مراجعة موعد الصيانة مع العميل، تتجدول متابعة تلقائية خلال الأسبوع السابق للموعد. المواعيد القديمة المستوردة تحتاج مراجعة قبل إنشاء متابعة تلقائية.
| العميل والعربية | موعد الصيانة | وقت التواصل | آخر تواصل | الإجراء |
|---|
SAVED REPLIES
اختَر ردًا، راجع بيانات العميل والنص، ثم استخدمه في المحادثة.
MANAGEMENT REPORTS
نتائج الفترة ومقارنتها بالفترة السابقة بنفس عدد الأيام، بتوقيت القاهرة.
التقرير يخص السجلات داخل الـCRM. الحضور يعتمد على الزيارات المسجلة، ورسائل واتساب الخاصة تدخل الإحصاء فقط عند مشاركة نسخة منها مع الـCRM. الإيرادات ورضا العملاء يحتاجان بيانات مستقلة مؤكدة.
ACCOUNT SECURITY
تغيير كلمة المرور للحساب الحالي بدون إرسال بريد.
المكالمات التي تحتاج استكمالًا
راجع النص قبل استخدامه. إضافة الرد لا ترسل الرسالة تلقائيًا.
01110444528 — إعداد الربط لم يكتمل بعد.
المحادثات خاصة بحسابك. مشاركة رسالة مع إجراءات الشركة تحتاج تأكيدك؛ بقية المحادثة تظل خاصة.PRIVATE WHATSAPP
إشعارات الرقم 01110444528 تظهر لحساب CRM الذي يربط الهاتف فقط. صلاحيات صفحات Meta مستقلة عن القناة دي.
نزّل ملف الإعداد على هاتفك قبل إغلاق النافذة؛ مفتاح الهاتف يظهر مرة واحدة. افتح دليل الخطوات لتشغيل الاستقبال والرد.
إنشاء عميل من المحادثة