دخول موظفي خدمة العملاء والإدارة.
هذه الصفحة داخلية ومخصصة لموظفي Esotica Auto فقط.ESOTICA CUSTOMER SERVICE
CORE CRM • LIVE DATA
المكالمات والعملاء والتذاكر والمتابعات في مكان واحد.
CALL CENTER
إدارة المكالمات، ربط العملاء، ومتابعة الـ Missed Calls.
| الرقم / العميل | الاتجاه | الحالة | التاريخ | المدة | Callback | الموظف / الجهاز | إجراء |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | |||||||
OMNICHANNEL INBOX
واتساب وفيسبوك وإنستجرام في شاشة واحدة — استقبال ورد وربط مباشر بالـCRM.
COMMUNICATION INBOX
المكالمات والرسائل التي تحتاج قرار أو استكمال بيانات قبل إغلاقها.
| القناة | العميل / الرقم | المحتوى | التاريخ | التذاكر المفتوحة | الإجراء |
|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | |||||
CUSTOMER DIRECTORY
قاعدة العملاء، بيانات التواصل، وأهم العربيات الحالية.
| # | العميل | الهاتف | السيارات | المصدر | تاريخ الإضافة | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | ||||||
VEHICLE DIRECTORY
ابحث بالماركة أو الموديل أو اللوحة أو VIN أو اسم العميل، وراجع السجلات الناقصة.
| # | العربية | المالك الحالي | اللوحة / VIN | آخر زيارة | حالة البيانات | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | ||||||
TICKET QUEUE
الطلبات المفتوحة وحالة كل تذكرة ومهام الأقسام.
| التذكرة | العميل | العربية | الحالة | الأولوية | المهام | SLA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | |||||||
FOLLOW-UP CENTER
المهام التي تحتاج متابعة الآن أو تجاوزت موعدها.
| المهمة | التذكرة | العميل | القسم | النوع | الحالة | المتابعة القادمة | SLA | إجراء |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | ||||||||
ACCOUNT SECURITY
تغيير كلمة المرور للحساب الحالي بدون إرسال بريد.
إنشاء عميل من المحادثة